一、技术演进：从规则引擎到生成式AI的范式突破 传统智能客服系统依赖预设规则库和关键词匹配，在复杂语义理解、多轮对话管理等方面存在天然局限。以某电商平台为例，其旧版客服系统需维护超过10万条规则，但意图……
