引言 在智能客服快速普及的背景下，如何客观评估虚拟客服的服务质量成为企业关注的重点。传统满意度调查存在响应延迟、数据维度单一等问题，而基于Fay框架构建的满意度调查系统通过集成自然语言处理（NLP）、实时……
