一、系统架构设计：分层解耦与高可用性 智能客服系统的核心挑战在于同时处理海量并发请求并保持低延迟响应。基于Java生态的开源方案通常采用”微服务+事件驱动”架构，将系统拆分为会话管理、意图识别、知识库、多轮……
