一、项目背景与技术选型分析 1.1 智能客服系统发展现状 当前企业客服场景面临两大核心痛点：人工成本攀升与服务质量波动。传统客服系统存在响应延迟长（平均12分钟）、多轮对话易断层、非工作时间服务空白等问题。……
