一、工单分类系统的核心挑战与优化目标 智能客服工单分类系统的核心目标是将用户提交的文本工单（如投诉、咨询、建议）自动归类到预设的业务类别中，例如“支付异常”“物流查询”“产品功能”等。其准确率直接影响后续……
