一、客户咨询自动化处理的业务价值与技术挑战 客户咨询场景中，企业面临三大核心痛点：人工客服成本占比超35%、夜间咨询响应延迟达4-6小时、重复性问题处理效率低下。传统RPA方案虽能实现部分流程自动化，但在语义……
