一、电商智能客服的核心需求与挑战 电商场景下，智能客服需同时处理商品咨询、订单查询、售后投诉、促销活动等多样化需求，日均请求量可达百万级。传统规则引擎依赖人工配置关键词，难以覆盖长尾问题；而通用型AI……
