一、系统架构设计：解耦与模块化 AI客服系统的核心在于实现自然语言交互、知识库检索与业务逻辑处理的解耦。推荐采用分层架构： 接入层：通过Web/API网关接收用户请求，支持多渠道接入（网页、APP、小程序等）。……
