一、背景与需求:客服对话质检的痛点与机遇 客服对话数据质检是提升服务质量、优化客户体验的关键环节。传统质检方式依赖人工抽检,存在覆盖度低、效率低、主观性强等问题。随着自然语言处理(NLP)技术的发展,自……