一、技术背景与方案必要性 1.1 传统智能客服的局限性 当前主流智能客服系统多采用规则引擎或简单NLP模型（如TF-IDF、朴素贝叶斯），存在三大核心问题： 语义理解能力弱：无法准确识别用户意图中的隐含信息（如反……
