一、智能客服系统架构设计：模块化与可扩展性 智能客服系统的核心目标是实现高效、精准的用户交互，其架构设计需兼顾模块化与可扩展性。典型架构可分为四层： 接入层：负责多渠道消息接入（如Web、APP、社交媒体……
