一、技术选型与架构设计:构建智能客服的基石 智能客服系统的核心在于自然语言处理能力与工程化实现的平衡。当前行业常见技术方案中,基于大语言模型(LLM)的对话系统已成为主流,其优势在于能处理复杂语义、支持……