一、语音投诉建议系统的核心痛点与分类需求 在电信、金融、政务等行业的客户服务场景中，语音投诉建议系统每日需处理数万条用户反馈。传统分类方法依赖人工标注或关键词匹配，存在三大核心痛点：语义模糊性（如”信……
