一、智能客服工作流的核心需求与挑战 传统智能客服系统普遍存在三大痛点：对话逻辑固化导致场景适应性差、多轮交互依赖人工规则配置效率低、知识库更新滞后影响回答准确性。某主流云服务商调研显示，63%的企业客服……
