一、IT网络运维客服的核心痛点与智能化需求 在数字化转型背景下,IT网络运维面临三大核心挑战: 服务响应效率低:人工客服需同时处理网络故障申报、配置变更、安全事件等复杂场景,平均响应时间超过15分钟。 知识……