一、知识库驱动的智能客服系统核心价值 传统客服系统依赖人工维护FAQ库,存在更新滞后、覆盖场景有限、无法理解上下文等问题。知识库驱动的AI客服系统通过结构化知识存储与语义理解技术,可实现以下突破: 动态知……