一、智能客服自动化流程的现状与痛点 传统智能客服系统主要依赖规则引擎与关键词匹配技术，存在三大核心痛点：1）意图识别准确率不足70%，导致转人工率居高不下；2）知识库更新依赖人工维护，响应周期长达数周；3……
