一、智能客服系统的技术架构设计 智能客服系统的核心架构可分为四层：接入层、处理层、知识层和输出层。接入层负责多渠道消息统一接入，支持Web、APP、小程序等常见终端；处理层集成自然语言处理能力，完成意图识……
