一、技术演进:从规则引擎到生成式AI的范式革命 传统智能客服系统长期依赖规则引擎与关键词匹配技术,存在三大核心痛点:语义理解局限(仅能处理预设问题库)、交互体验生硬(机械式应答)、维护成本高昂(需持续……