一、系统架构设计:分层与模块化 电话客服管理系统的核心在于实现高效通话处理、客户信息整合与多渠道服务能力。采用分层架构可提升系统可维护性与扩展性,典型设计包括: 表现层:基于WPF或ASP.NET Core构建用户……