使用AI Agents集成外部API开发智能客服解决方案(上) 一、智能客服系统的技术演进与核心挑战 传统客服系统依赖关键词匹配与预设话术库,存在响应僵化、多轮对话能力弱、知识更新成本高等问题。随着AI技术发展,基……