一、95598客服场景的智能化转型需求 国家电网95598服务热线作为电力用户的核心服务入口，年处理咨询、报修、投诉等业务超2亿次。传统客服系统存在三大痛点：一是人工坐席处理效率低，高峰时段用户等待时间超过5分……
