一、技术背景与行业痛点 在客户服务场景中，传统回访方式存在三大痛点：人工回访效率低下且成本高昂，短信模板单一难以实现个性化沟通，通话与短信服务割裂导致信息传递断层。某行业调研数据显示，采用传统回访方……
