一、系统设计背景与目标 智能客服系统作为企业与客户交互的重要窗口，其智能化水平直接影响服务效率与客户体验。传统客服系统依赖人工坐席或简单关键词匹配，存在响应慢、覆盖场景有限等问题。基于人工智能的智能……
