一、研究背景与意义 1.1 行业痛点与需求分析 传统客服系统面临三大核心问题：人力成本高企（占运营成本的15%-30%）、服务效率低下（平均响应时间>2分钟）、知识管理困难（知识库更新滞后率达40%）。以电商行业……
一、研究背景与意义 1.1 行业痛点分析 传统客服系统面临三大核心问题：人力成本高昂（占企业运营成本的15%-30%）、服务效率低下（单客服日均处理量80-120次）、用户体验参差（夜间服务响应率不足60%）。据Gartner……
