一、系统需求分析与设计目标 智能客服系统的核心目标是通过人工智能技术实现客户服务全流程自动化，包括意图识别、多轮对话管理、知识库检索及结果优化。需求分析需覆盖三大场景： 基础问答场景：处理用户明确问……
