一、智能客服系统的技术演进与核心价值 传统客服系统依赖预设规则和关键词匹配，存在语义理解能力弱、上下文记忆缺失、多轮对话支持不足等缺陷。随着大型语言模型（LLM）技术的突破，新一代智能客服系统通过深度学……
