一、智能客服系统的技术演进与核心价值传统客服系统主要依赖规则引擎与关键词匹配技术，存在语义理解能力弱、上下文记忆缺失等明显缺陷。随着大型语言模型（LLM）技术的突破，新一代智能客服系统实现了三大核心能……
