一、智能客服系统技术演进与架构设计1.1 从规则引擎到深度学习的技术跃迁传统客服系统依赖关键词匹配与规则树构建，存在语义理解局限、维护成本高昂等问题。现代智能客服系统基于Transformer架构的预训练语言模型……
