一、系统架构概述 智能呼叫中心系统采用分层架构设计，包含接入层、核心处理层、数据存储层及管理控制台四部分。接入层通过SIP协议与运营商网络对接，支持语音、视频、短信等多渠道接入；核心处理层整合语音识别（……
