一、引言:电商智能客服的必要性 随着电商行业的高速发展,用户咨询量呈指数级增长,传统人工客服难以应对高并发、多场景的咨询需求。智能客服系统通过自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)等技术,能够实现7×24小……