一、技术背景与选型依据 在传统客服场景中,人工坐席面临响应效率低、知识覆盖不全、多轮对话处理能力弱等痛点。主流AI开发框架(如Dify)通过预训练模型与微调技术的结合,可快速构建具备上下文理解、意图识别和……