一、项目背景与核心目标 在线教育行业近年来快速发展,用户对教育资源获取的便捷性、实时性及个性化需求日益增长。传统在线教育平台多依赖人工客服,存在响应延迟、服务覆盖时段有限、问题解决效率低等问题。融合A……