一、技术架构设计 电商智能客服系统的核心在于整合AI大模型与业务系统,形成闭环服务。典型架构分为四层: 接入层:通过WebSocket或HTTP协议接收用户咨询,支持多渠道接入(网页、APP、社交平台等)。建议使用负……