一、系统架构设计：分层解耦与弹性扩展 电商客服系统的核心架构需兼顾实时响应与智能交互能力，推荐采用”四层解耦”架构： 接入层：通过WebSocket或HTTP长连接处理用户并发请求，建议使用负载均衡器（如Nginx）实……
