一、智能客服系统技术演进与核心架构当前智能客服系统已进入第三代技术架构阶段，其核心特征是通过大模型技术实现认知能力的跃迁。区别于传统基于规则引擎的对话系统，新一代架构采用”感知-认知-决策”三层架构： ……
