一、智能客服系统技术演进与核心挑战 传统客服系统面临三大技术瓶颈:其一,基于规则引擎的对话管理难以应对复杂业务场景,需人工维护大量话术模板;其二,语音识别在方言、口音、背景噪音等场景下准确率骤降;其……