一、AI与NLP在智能客服中的核心地位 AI（人工智能）与NLP（自然语言处理）是智能客服系统的两大基石。AI赋予系统“思考”与“决策”的能力，而NLP则使系统能够理解、解析并生成人类语言，实现与用户的自然交互。在智能……
