一、项目背景与痛点:为何选择Agent架构? 在传统智能客服场景中,企业普遍面临三大痛点:意图识别准确率低(尤其在复杂业务场景)、多轮对话能力弱(依赖预设话术库)、运维成本高(规则调整需人工介入)。以某电……