一、复杂场景下AI客服系统的核心挑战 AI智能客服系统在应对复杂场景时,面临三大核心挑战:语义多样性(用户表达存在口语化、缩写、多语言混合等情况)、上下文依赖(多轮对话中需关联历史信息)、实时动态性(业……