基于预训练模型的智能客服：复杂场景下的技术突破 智能客服系统已成为企业提升服务效率、降低人力成本的核心工具。然而，在真实业务场景中，用户问题往往呈现多轮对话、领域迁移、情绪复杂等特征，传统基于规则或……
