架构设计:分层解耦的智能客服框架 智能客服系统的核心在于实现自然语言理解(NLU)、对话管理(DM)和自然语言生成(NLG)的高效协同。采用分层架构设计可显著提升系统的可维护性和扩展性: 1.1 输入处理层该层负……