客服管理系统架构与功能深度解析：从技术实现到业务赋能 一、客服管理系统架构设计：分层解耦与弹性扩展 1.1 整体技术架构分层 现代客服管理系统普遍采用”五层架构”设计，自下而上依次为： 基础设施层：基于容器……
