一、智能客服基础设施的范式重构传统呼叫中心面临三大核心挑战：60%以上的重复性咨询消耗大量人力成本，业务波峰波谷导致30%以上的资源闲置，IVR系统因语义理解局限造成50%以上的客户流失。新一代AI客服系统通过认……
