一、研究背景与意义 传统客服系统存在三大痛点：人工成本高、响应效率低、服务标准化程度不足。据统计，企业客服部门平均人力成本占比达15%-20%，而客户等待时长超过30秒会导致25%的流失率。自然语言处理技术的突……
