引言：中文智能客服的机遇与挑战 在数字化转型浪潮中，智能客服系统已成为企业提升服务效率、降低运营成本的核心工具。相较于传统规则驱动的客服系统，基于自然语言处理（NLP）的智能客服能够通过语义理解、意图识……
一、中文智能客服系统的技术架构与核心挑战 智能客服系统的核心是构建一个能够理解、生成并优化中文对话的NLP引擎。其技术架构可分为四层：数据层（中文语料库构建）、算法层（语义理解模型）、应用层（对话管理）……
