基于Dialogflow和BERT的智能客服方案 一、技术选型背景与核心价值 传统智能客服系统常面临两大困境：一是基于规则或简单机器学习的意图识别准确率不足，尤其在复杂业务场景下；二是多轮对话管理能力薄弱，难以处理……
