一、知识库构建：智能客服的核心基石 知识库的质量直接决定问答系统的准确性，其构建需经历数据采集、清洗、结构化三个核心环节。在数据采集阶段，企业需整合多源异构数据，包括产品手册（PDF/DOCX）、FAQ文档、历……
