基于知识库的智能客服搭建全流程解析 一、知识库的核心价值与架构设计 知识库是智能客服系统的“大脑”,其设计质量直接影响客服的准确性和用户体验。一个高效的知识库需满足结构化存储、快速检索和动态更新三大核心……