一、智能客服机器人技术演进与核心价值 传统客服系统依赖规则引擎与关键词匹配，存在语义理解局限、交互生硬、维护成本高等问题。生成式AI技术的突破使智能客服进入”自然对话”时代，通过上下文感知、多轮推理和个……
